Termos de venda
Ultimo aggiornamento: 30 aprile 2026
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito, "Condizioni") disciplinano l'acquisto di prodotti e servizi effettuato a distanza tramite il sito web www.notapersonal.com (di seguito, il "Sito") e regolano il rapporto tra il Venditore e il Cliente. Si invita a leggerle con attenzione prima di procedere con qualsiasi acquisto.
1. Identificazione del Venditore
Il Sito è gestito da:
RY ECOM - Société par Actions Simplifiée (SAS) di diritto francese Sede legale: 12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lione, Francia SIREN: 884 309 261 SIRET: 884 309 261 00037 N. P.IVA intracomunitaria: FR08 884 309 261 RCS: Lione 884 309 261 Capitale sociale: 1.000,00 € Data di costituzione: 10 giugno 2020 Direttore della pubblicazione: il rappresentante legale pro tempore
Email di contatto: info@notapersonal.com Sito web: www.notapersonal.com
Il marchio "NotaPersonal" è utilizzato da RY ECOM per la commercializzazione dei propri prodotti sul mercato italiano.
Hosting del Sito: Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda. Per il servizio infrastrutturale: Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada. Tel.: +1 888-746-7439.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
- Cliente o Utente: la persona fisica maggiorenne che effettua un acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo).
- Venditore: RY ECOM, come identificata al precedente articolo 1.
- Prodotto: la canzone personalizzata e gli eventuali servizi accessori (versione Express, strofe aggiuntive, frase aggiuntiva, voce in duetto, distribuzione streaming) commercializzati sul Sito.
- Contenuto Digitale: il file audio (e, se del caso, il file di testo) consegnato al Cliente in formato dematerializzato.
- Contratto: l'accordo concluso a distanza tra il Cliente e il Venditore secondo le modalità previste dalle presenti Condizioni.
3. Oggetto del Contratto
Il Venditore offre attraverso il Sito la realizzazione di canzoni personalizzate su misura, create sulla base delle informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine (destinatario, occasione, mood, voce, aneddoti personali, ecc.). Il prodotto finale viene consegnato sotto forma di file audio digitale, eventualmente accompagnato dal testo della canzone.
Il processo creativo combina il lavoro di artisti e l'uso di tecnologie avanzate, inclusi strumenti di intelligenza artificiale generativa, supervisionati da operatori umani che effettuano scelte artistiche, di arrangiamento e di mastering. Il Cliente prende atto e accetta tale modalità di realizzazione.
Possono essere offerti, in via accessoria, servizi opzionali quali:
- versione Express (riduzione dei tempi di realizzazione);
- aggiunta di strofe o di una frase specifica al testo;
- voce in duetto;
- distribuzione su piattaforme di streaming (Spotify, Apple Music, Deezer, ecc.) tramite partner di distribuzione musicale.
4. Accettazione delle Condizioni
L'invio dell'ordine implica la conoscenza integrale e l'accettazione espressa, senza riserve, delle presenti Condizioni, della Privacy Policy e della Cookie Policy. Il Cliente è invitato a stamparne o salvarne una copia per i propri archivi.
Le presenti Condizioni sono redatte e disponibili in lingua italiana, che costituisce la lingua del Contratto.
5. Procedura di Acquisto e Conclusione del Contratto
L'acquisto si perfeziona secondo la seguente procedura:
- il Cliente seleziona il prodotto e compila il modulo d'ordine fornendo le informazioni richieste per la personalizzazione;
- il Cliente verifica i dati inseriti, l'importo totale comprensivo di eventuali costi accessori, e procede al pagamento;
- al ricevimento del pagamento, il Venditore invia un'email di conferma d'ordine all'indirizzo indicato dal Cliente.
Il Contratto si intende concluso al momento dell'invio della conferma d'ordine da parte del Venditore. La semplice ricevuta del pagamento da parte dell'operatore di pagamento non costituisce conferma d'ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di non dar corso ad ordini che presentino dati incompleti, inesatti o manifestamente abusivi, restituendo integralmente le somme eventualmente già percepite.
6. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi dell'IVA applicabile, ove dovuta. I prezzi non includono eventuali commissioni applicate dall'operatore di pagamento o dalla banca del Cliente.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, restando inteso che le modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.
In caso di errore manifesto di prezzo (ad esempio prezzo palesemente errato rispetto al valore di mercato), il Venditore si riserva la facoltà di annullare l'ordine e rimborsare integralmente il Cliente, ai sensi dell'art. 1428 c.c.
7. Modalità di Pagamento
Il pagamento può essere effettuato tramite:
- Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express);
- PayPal;
- altri metodi eventualmente proposti sul Sito al momento del check-out (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ecc.).
Le transazioni sono gestite da operatori di pagamento certificati conformi allo standard PCI DSS. Il Venditore non ha accesso né conserva i dati completi della carta di pagamento del Cliente.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l'ordine si intende automaticamente annullato.
8. Realizzazione e Consegna del Prodotto
8.1 Tempi di realizzazione
Il prodotto è realizzato su misura sulla base delle informazioni fornite dal Cliente. I tempi indicativi di consegna sono i seguenti:
- Versione Standard: entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine completo;
- Versione Express: entro 24-48 ore dal ricevimento dell'ordine completo.
I tempi indicati sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dal momento in cui il Venditore dispone di tutte le informazioni necessarie alla personalizzazione. In caso di informazioni incomplete, il Venditore contatterà il Cliente all'indirizzo email fornito.
8.2 Modalità di consegna
Il prodotto è consegnato in formato esclusivamente digitale, mediante invio di un link di download all'indirizzo email indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Non è prevista alcuna consegna fisica.
Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dell'indirizzo email comunicato e a controllare anche la cartella spam/posta indesiderata. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per la mancata ricezione dovuta ad indirizzi email errati o a filtri antispam del Cliente.
8.3 Servizio di distribuzione streaming
Qualora il Cliente acquisti il servizio accessorio di distribuzione su piattaforme di streaming, i tempi di pubblicazione sulle piattaforme partner (Spotify, Apple Music, Deezer, ecc.) dipendono dai tempi di validazione di tali piattaforme terze e possono variare da 3 a 14 giorni lavorativi. Il Venditore non ha alcun controllo sui tempi e sulle decisioni di validazione delle piattaforme di streaming, le quali si riservano il diritto di rifiutare contenuti non conformi alle proprie linee guida.
9. Diritto di Recesso – Esclusioni di legge
9.1 Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso in relazione a "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati".
Inoltre, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale qualora l'esecuzione sia iniziata e, se il contratto impone al consumatore l'obbligo di pagare, se:
- il consumatore ha prestato il proprio espresso consenso a iniziare l'esecuzione durante il periodo del diritto di recesso;
- il consumatore ha riconosciuto che, in tal modo, perderà il proprio diritto di recesso;
- il professionista ha fornito conferma del Contratto.
Trattandosi di un prodotto interamente personalizzato sulla base delle informazioni fornite dal Cliente e di un contenuto digitale fornito su supporto immateriale, il Cliente, accettando le presenti Condizioni e procedendo al pagamento, riconosce e accetta espressamente:
- che il prodotto è "confezionato su misura e chiaramente personalizzato" sulla base delle informazioni da lui forniti;
- che l'esecuzione del Contratto inizia immediatamente dopo la conferma dell'ordine, anche prima del decorso del termine di 14 giorni;
- che, di conseguenza, non potrà esercitare il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
9.2 Annullamento prima dell'avvio della produzione
In via di cortesia commerciale e a discrezione del Venditore, una richiesta di annullamento può essere presa in considerazione esclusivamente se ricevuta prima dell'avvio effettivo della produzione della canzone. La richiesta dovrà essere inviata via email a info@notapersonal.com nel più breve tempo possibile dall'ordine. Successivamente all'avvio della produzione, ogni ordine si intende definitivo.
10. Garanzia Legale di Conformità
Indipendentemente dall'esclusione del diritto di recesso, al Cliente consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, secondo le modalità e i termini di legge.
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a propria scelta, al ripristino della conformità mediante la realizzazione di una nuova versione del prodotto, ovvero a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto, secondo le condizioni previste dagli artt. 130 e seguenti del Codice del Consumo.
Si precisa che non costituiscono difetti di conformità:
- la circostanza che il risultato artistico finale non corrisponda esattamente alle aspettative soggettive del Cliente, trattandosi di un prodotto creativo;
- divergenze stilistiche imputabili a scelte artistiche, purché coerenti con le indicazioni fornite (mood, voce, occasione, ecc.);
- l'eventuale rifiuto da parte di piattaforme terze di streaming di pubblicare il brano per ragioni esterne al Venditore.
In ogni caso, il Cliente è invitato a segnalare via email a info@notapersonal.com eventuali errori di trascrizione (nomi, riferimenti specifici): il Venditore offrirà gratuitamente una revisione del prodotto secondo la propria policy di revisioni.
11. Proprietà Intellettuale e Licenza d'Uso
11.1 Proprietà del Sito
Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, grafiche, layout, codice sorgente) sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa italiana ed europea sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato è vietato.
11.2 Licenza d'uso sul prodotto consegnato
Il Cliente acquista una licenza d'uso personale, non esclusiva, non trasferibile sulla canzone realizzata, per uso esclusivamente privato e personale (regalo, ascolto in ambito familiare, condivisione su profili social personali a scopo non commerciale).
Salvo l'acquisto specifico del servizio di distribuzione streaming, non sono concessi:
- l'uso commerciale del brano;
- la rivendita, la sublicenza o la cessione a terzi;
- l'inserimento del brano in opere audiovisive, pubblicità, contenuti monetizzati;
- qualsiasi sfruttamento economico del brano.
11.3 Servizio di distribuzione streaming
In caso di acquisto del servizio di distribuzione streaming, le condizioni d'uso, i diritti riconosciuti al Cliente e le royalty sono disciplinate dalle condizioni specifiche del partner di distribuzione, che il Cliente accetta separatamente al momento dell'acquisto del servizio.
12. Contenuti Forniti dal Cliente
Il Cliente garantisce che le informazioni, i nomi, gli aneddoti e i contenuti forniti per la personalizzazione della canzone:
- sono veritieri ed esatti;
- non violano diritti di terzi (in particolare diritti della personalità di terze persone non consenzienti, diritti d'autore di brani citati, ecc.);
- non hanno carattere illecito, diffamatorio, offensivo, discriminatorio, osceno o contrario all'ordine pubblico e al buon costume.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine i cui contenuti risultino in violazione di quanto sopra, restituendo integralmente le somme percepite.
Il Cliente manleva il Venditore da qualsiasi pretesa di terzi derivante dai contenuti forniti.
13. Limitazioni di Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, e fatte salve le ipotesi di dolo, colpa grave e responsabilità per danni alla persona, il Venditore non risponde:
- di danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti o di occasione subiti dal Cliente;
- di malfunzionamenti temporanei del Sito dovuti a cause di forza maggiore, manutenzione programmata o cause non imputabili al Venditore;
- delle decisioni delle piattaforme di streaming terze in merito alla pubblicazione, rimozione o monetizzazione del brano;
- dell'utilizzo del prodotto da parte del Cliente in violazione delle presenti Condizioni o di diritti di terzi.
Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge applicabile, ed in particolare dalla normativa italiana a tutela del consumatore.
14. Forza Maggiore
Il Venditore non sarà ritenuto responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento delle proprie obbligazioni qualora ciò derivi da eventi di forza maggiore, ivi inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, eventi pandemici, atti dell'autorità, scioperi, interruzioni significative dei servizi di rete o dei servizi terzi (piattaforme di pagamento, fornitori cloud, ecc.), guasti tecnici non imputabili al Venditore.
15. Reclami e Assistenza Clienti
Per ogni richiesta, reclamo o esercizio dei diritti riconosciuti dalle presenti Condizioni, il Cliente può contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:
📧 info@notapersonal.com
Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami entro un termine ragionevole, e in ogni caso non superiore a 14 giorni dalla ricezione.
16. Risoluzione delle Controversie – Piattaforma ODR
Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, il Venditore informa il Cliente consumatore della possibilità di ricorrere, per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a contratti di vendita o servizi conclusi online, alla Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile al seguente link:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il ricorso alla Piattaforma ODR è facoltativo. Il Cliente conserva in ogni caso il diritto di rivolgersi al giudice ordinario competente.
Il Venditore aderisce, ove obbligatoriamente previsto, alle procedure di mediazione e ADR applicabili. Per ogni informazione, il Cliente può scrivere a info@notapersonal.com.
17. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, in conformità con il Regolamento (CE) n. 593/2008 (Regolamento Roma I), che individua come legge applicabile al contratto concluso con un consumatore avente residenza abituale in Italia la legge dello Stato membro di residenza del consumatore.
Per ogni controversia derivante dall'interpretazione, dall'esecuzione o dalla risoluzione delle presenti Condizioni è competente in via esclusiva, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente.
18. Trattamento dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali del Cliente è effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile (D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018).
Per maggiori informazioni sulle finalità, le basi giuridiche, i destinatari e i diritti dell'interessato, si rinvia all'Informativa Privacy disponibile all'indirizzo: www.notapersonal.com/policies/privacy-policy.
Il Cliente può in ogni momento esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità scrivendo a info@notapersonal.com.
19. Modifica delle Condizioni
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, in particolare per adeguarle a sopravvenute esigenze normative, fiscali o operative. Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell'invio dell'ordine.
La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in apertura del presente documento.
20. Disposizioni Finali
Qualora una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni dovesse risultare invalida, illegittima o inefficace ai sensi della legge applicabile, tale circostanza non comporterà l'invalidità delle restanti clausole, le quali conserveranno piena efficacia.
La tolleranza, anche reiterata, da parte del Venditore di comportamenti del Cliente in violazione delle presenti Condizioni non costituirà rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate.
Per accettare le presenti Condizioni: spuntando la casella "Ho letto e accetto i Termini e Condizioni" al momento del check-out, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente il presente documento.