Política de reembolso
Ultimo aggiornamento: 30 aprile 2026
La presente Politica di Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito www.notapersonal.com (di seguito, il "Sito"). Si invitano i Clienti a leggerla con attenzione prima di procedere all'ordine, in quanto descrive condizioni che derogano al regime ordinario del diritto di recesso.
1. Natura del Prodotto
NotaPersonal realizza canzoni personalizzate su misura, create sulla base di informazioni che il Cliente comunica al momento dell'ordine: nomi, ricordi, aneddoti, dediche, occasione, stile musicale richiesto, voce desiderata e altri elementi di personalizzazione.
Ogni canzone è quindi un bene confezionato su misura e chiaramente personalizzato secondo le specifiche fornite dal Cliente, e non è in alcun modo riutilizzabile né rivendibile a un altro destinatario.
Il prodotto viene consegnato in formato digitale (file audio, eventualmente accompagnato dal testo) tramite link di download inviato all'indirizzo email indicato al momento dell'ordine.
2. Esclusione del Diritto di Recesso
2.1 Base legale
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, del Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni è escluso in due ipotesi che si applicano cumulativamente al prodotto NotaPersonal:
Lett. c) "fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati";
Lett. o) "fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata e, ove tale contratto imponga al consumatore un obbligo di pagare, se:
- il consumatore ha prestato il proprio preventivo consenso espresso all'inizio dell'esecuzione durante il periodo di diritto di recesso;
- il consumatore ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso;
- il professionista ha fornito una conferma".
2.2 Conseguenza pratica
Trattandosi di:
- un bene confezionato su misura sulla base delle informazioni fornite dal Cliente, e
- un contenuto digitale la cui esecuzione (produzione della canzone) inizia immediatamente dopo la conferma dell'ordine,
il Cliente non dispone del diritto di recesso di 14 giorni previsto in via ordinaria dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo per i contratti a distanza.
2.3 Consenso espresso del Cliente
Al momento del check-out, il Cliente è chiamato a confermare espressamente, mediante apposita casella di selezione:
- di aver preso visione della presente Politica di Rimborso e dei Termini e Condizioni;
- di acconsentire all'avvio immediato della realizzazione della canzone, anche prima del decorso del termine di 14 giorni;
- di riconoscere espressamente che, in conseguenza di tale consenso e della natura personalizzata del prodotto, perderà il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 c. 1 lett. c) e o) del Codice del Consumo.
L'invio dell'ordine implica l'accettazione di tali condizioni.
3. Annullamento dell'Ordine
A titolo di cortesia commerciale e a discrezione del Venditore, una richiesta di annullamento può essere presa in considerazione esclusivamente se ricevuta prima dell'avvio effettivo della produzione della canzone.
L'avvio della produzione avviene generalmente entro pochi minuti dalla conferma dell'ordine per le versioni Express e entro le 24 ore successive per le versioni standard. Si invita pertanto il Cliente a inviare ogni eventuale richiesta di annullamento via email a info@notapersonal.com nel più breve tempo possibile dall'ordine, indicando il numero d'ordine.
Successivamente all'avvio della produzione, ogni ordine è da considerarsi definitivo e non rimborsabile.
4. Servizio di Revisione Gratuita
In luogo del rimborso, NotaPersonal offre a ogni Cliente un servizio di revisione gratuito volto a garantire la sua piena soddisfazione.
4.1 Cosa copre la revisione
Il Cliente può richiedere modifiche su:
Testo della canzone:
- correzione di errori ortografici o di trascrizione;
- correzione di nomi, date, riferimenti errati;
- aggiunta di dettagli personali (aneddoti, ricordi, frasi affettive, dediche specifiche);
- ritocchi a singole frasi del testo per migliorarne la forza emotiva.
Componente musicale:
- cambio di genere o stile musicale;
- modifica dell'arrangiamento;
- modifica del ritmo o del tempo;
- modifica dell'atmosfera generale (più dolce, più energica, più malinconica, ecc.);
- cambio della voce interpretativa;
- modifica dell'intensità emotiva.
4.2 Tempi di consegna della revisione
La revisione viene consegnata, di norma, entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione delle richieste dettagliate del Cliente.
4.3 Come richiedere una revisione
Per attivare una revisione, il Cliente deve scrivere a info@notapersonal.com indicando:
- il numero d'ordine;
- le modifiche desiderate, in modo dettagliato e specifico.
Più le indicazioni sono precise, più la revisione sarà efficace e rapida.
5. Limiti del Servizio di Revisione
Il servizio di revisione, pur essendo ampio e gratuito, non comprende:
Modifica della durata della canzone: il brano resta della stessa durata della versione originale (non è possibile allungarlo o accorciarlo).
Riscrittura integrale del testo: la struttura e l'ossatura del testo restano quelle della versione originale; sono possibili modifiche puntuali, non una riscrittura ex novo.
Aggiunta di una strofa intera: l'aggiunta di una nuova strofa è disponibile come servizio a pagamento separato (vedi opzione "Strofe" sul Sito) e non rientra nel perimetro della revisione gratuita.
In presenza di tali esigenze, il Cliente può comunque procedere con un nuovo ordine o un upsell dei servizi opzionali disponibili sul Sito.
6. Casistica e Trattamento delle Richieste
6.1 Errore fattuale nel testo (nome errato, data errata, riferimento errato)
→ Correzione gratuita tramite il servizio di revisione, senza alcun onere aggiuntivo per il Cliente. Si raccomanda di segnalare l'errore via email entro un tempo ragionevole dalla consegna.
6.2 Insoddisfazione estetica (voce, stile, atmosfera)
→ Revisione gratuita secondo le modalità di cui al punto 4. Trattandosi di un prodotto creativo per natura soggettivo, l'insoddisfazione estetica non costituisce difetto di conformità ai sensi dell'art. 129 del Codice del Consumo e non dà luogo a rimborso, ma a una nuova versione realizzata secondo le indicazioni del Cliente.
6.3 Difetto tecnico (file corrotto, link non funzionante, audio inascoltabile)
→ Il Venditore provvederà gratuitamente a fornire una versione funzionante del file. In caso di impossibilità tecnica oggettiva, il Cliente avrà diritto al rimborso ai sensi della garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).
6.4 Richiesta di rimborso
In considerazione dell'esclusione del diritto di recesso e della disponibilità del servizio di revisione gratuita, le richieste di rimborso non sono accolte.
In casi del tutto eccezionali e a esclusiva discrezione del Venditore, può essere valutato un gesto commerciale (rimborso parziale, buono sconto, prodotto in omaggio). Tale eventualità non costituisce in alcun modo un diritto del Cliente né un precedente vincolante per il Venditore.
7. Garanzia Legale di Conformità
Indipendentemente dall'esclusione del diritto di recesso, al Cliente consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In particolare, il Cliente ha diritto, in caso di difetto di conformità del prodotto al momento della consegna:
- al ripristino della conformità mediante una nuova esecuzione del prodotto (revisione tecnica), senza spese a suo carico;
- in subordine, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto, secondo le condizioni e i limiti previsti dagli artt. 130 e seguenti del Codice del Consumo.
Si precisa che non costituiscono difetti di conformità:
- la circostanza che il risultato artistico finale non corrisponda alle aspettative soggettive del Cliente, trattandosi di un prodotto creativo;
- divergenze stilistiche imputabili a scelte artistiche, purché coerenti con le indicazioni fornite (mood, voce, occasione, ecc.);
- l'eventuale rifiuto da parte di piattaforme terze di streaming di pubblicare il brano per ragioni esterne al Venditore (per il servizio opzionale di distribuzione streaming).
La garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna del bene digitale e va esercitata entro due mesi dalla scoperta del difetto.
8. Modalità di Rimborso (in caso di accoglimento)
Qualora, nei casi residui previsti dalla legge o per gesto commerciale del Venditore, sia disposto un rimborso, esso sarà effettuato:
- entro 14 giorni dalla conferma dell'accoglimento;
- mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente;
- senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
9. Canali di Contatto e Tempi di Risposta
Il Servizio Clienti NotaPersonal opera esclusivamente via email:
📧 info@notapersonal.com
Non sono disponibili canali alternativi (telefono, WhatsApp, chat in tempo reale). Si invita pertanto il Cliente a privilegiare l'email per ogni richiesta.
Il Servizio Clienti si impegna a fornire un primo riscontro entro un termine ragionevole, e in ogni caso non superiore a 14 giorni dalla ricezione della richiesta.
10. Risoluzione delle Controversie
Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, il Cliente consumatore può ricorrere alla Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a contratti conclusi online, accessibile al seguente indirizzo:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
L'indirizzo email da indicare nella piattaforma è: info@notapersonal.com
Il ricorso alla Piattaforma ODR è facoltativo. Resta salva la facoltà del Cliente di rivolgersi al giudice ordinario competente, individuato nel giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
Il Cliente può inoltre attivare le procedure di conciliazione e mediazione previste dalla normativa italiana (art. 141 e seguenti del Codice del Consumo) presso gli organismi ADR iscritti all'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
11. Modifiche alla Presente Politica
Il Venditore si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell'invio dell'ordine. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in apertura.
In sintesi:
- Le canzoni NotaPersonal sono prodotti personalizzati: non rimborsabili e non annullabili una volta avviata la produzione.
- In caso di insoddisfazione, il Cliente ha diritto a una revisione gratuita entro 2-3 giorni lavorativi.
- La garanzia legale di conformità di 2 anni resta sempre applicabile per i difetti tecnici.
- Per ogni richiesta: info@notapersonal.com.